이웃님들은 cs교육 관광지에서 해설사를 만나보신 적이 있으신가요?​제 친구가 얼마 전 울릉도 여행을 다녀왔는데여행 코스로 박물관을 다녀왔다고 해요.​보통 박물관에는 작고 빼곡한 글씨가 있기에그냥 읽지 않고 눈으로 휙~ 돌아보고 나오는 경우가 많죠?​친구도 그냥 눈으로 감흥 없이 박물관을 감상 중에 해,설,사님이 먼저 다가와서울릉도의 역사를 약 5분 정도 흥미롭게 이야기해 줘서너무 재미있는 경험이었다고 이야기해 줬어요.박물관을 나오고 관광지를 돌아볼 때도해,설,사님이 설명해 준 곳이 나오면여기가 거기구나 !!더 cs교육 재미있게 둘러보기도 했다고 합니다.​ 약 5분이라는 짧은 시간을 통해 친구의 여행의 의미와 경험을 싹 바꿀 수 있었던 건바로 문화해설사님의 적극적인 스피치와 서비스마인드가 있었던 덕분이죠​그렇기에 문화해설사 cs교육은선택이 아닌 필수입니다!​오늘 포스팅은 경산문화 관광재단 문화해설사 cs교육입니다!경산에서 오전 10시부터 5시까지 강의가 있어서 그 전날에 먼저 내려갔어요.혼자 쓸쓸히 먹는 저녁~​​그리고 당일 아침!아침식사 거르지 말고 꼭 챙겨 먹기~​​​​​경상북도 경산시 원효로34길 12오늘 장소입니다! ​경산시, 영천시, 성주군, cs교육 칠곡군의 문화해설사를 대상으로역량 강화 수업을 했어요!!​​​일시 : 25년 09월 15일, 10:00-17:00(6H) 인원 : 15명대상 : 문화해설사니즈 : CS교육 및 스피치돈의문박물관마을계양산성박물관서울어린이대공원안산선부종합사회복지관한국산림복지진흥원케이워터운영관리등 다양한 업체들의해설사 cs교육을 꾸준히 진행했기 때문에직원들 상황에 맞는 맞춤 수업을 할 수 있었죠.​​​역량 강화 과정이기 때문에조금 더 전문적인 내용을 중심으로 진행했어요.이렇게 교재까지 만들었답니다!​​​처음 시작은 cs교육으로 시작했어요.​가장 첫 번째는 나의 업의 가치를 이해하는 활동을 했습니다.​단순히 관광객에게 "친절해야 해요~" 하는 이론 cs교육 수업이 아닌진정으로 나의 일에 대한 가치를 부여해동기부여를 하기 때문에더욱더 의미 있는 수업을 할 수 있어요.​​​이렇게 스스로 각 문화관의 특징이나, 본인의 역량에 대해 적어보면서나의 업의 가치를 이해하고명함처럼 나누면서자기소개뿐만 아니라,스스로 직무에 대한 동기부여를 한층 더 할 수 있도록 했어요.​​​관광객의 입장에서 '문화'를 바라보며정말 고객이 원하는 서비스에 대해서 이야기했어요.​이런 수업은 업의 이해도가 떨어지게 되면 진행하기 어렵죠?​에이치와이 자신감 컨설팅 정희영 강사는철저한 사전 조사 및 cs교육 다양한 강의 경험으로다양한 업에 대한 기본적인 이해도를 가지고 있어더 효율적인 cs교육이 가능합니다.​​​​수강생이 직접 만들어 가슴에 달아준 참외 브로치예요.너무 귀엽죠?ㅠㅠ​맛있는 점심 식사!!​​​​식사 후 1시간 동안 불만고객 응대 및 실습을 하면서우리의 감정을 다스릴 수 있는 법을 공부했어요.​서비스를 제공하다 보면 정말 다양한 유형의 관광객을 만나게 되는데요같은 말도 상황과 사람에 따라 어떻게 달라져야 하는지 배웠습니다.​특히 이런 불만고객을 응대하다 보면나의 업무 가치에 의문을 가지게 cs교육 되고,일을 지속하는 힘을 잃게 되죠.그렇기에 감정을 관리하고긍정의 에너지로 전환할 수 있도록이야기를 나누었어요.​​​​cs교육을 마치고오후 3시간은 스피치 수업을 했어요.​해설의 생명은 전달력이기 때문에스피치가 매우 중요하죠?발성, 호흡, 톤, 속도 조절을 실습하며각자에게 맞는 목소리의 표정을 찾아갔어요.​문화해설사는 야외의 탁 트인 공간에서 말을 많이 하다 보니소리 전달도 어렵고, 목이 쉽게 아파질 수 있어요.핀 마이크를 사용하더라도 마찬가집니다.​때문에 제대로 된 발성법으로 멀리까지다수의 사람들에게목소리를 전달하는 스피치는 중요해요.​​​그리고 이번 문화해설사 cs교육 스피치 과정의 핵심!바로 스토리텔링입니다~!​관광객들에게 설명할 때 너무 지루한 역사 이야기를 한다면관광객은 흥미를 잃어버리고 이야기를 듣지 않게 되겠죠?​그렇기에 재미있게 이야기할 수 있는 스토리텔링 내용으로 구성하여 지역 문화를 안내하는 실습을 진행했어요.​어른, 아이, 외국인 대상 별로~은유법, 스토리법, 성대모사 다양한 기법으로!​자연스럽게 호감도를 높이고전문성을 살려서 신뢰감을 높일 수 있도록 보디랭귀지 수업도 같이 진행했습니다.​이번 과정 커리큘럼입니다!수강생 모두 반응이 무척 좋았고, 모두 최고의 강의라고 꼽아주셨어요해,설,사에게 꼭 cs교육 필요한 과정으로 매년 진행하고, 의무화할 것을 담당자에게 현장에서 강력 요청하실 정도였답니다!​수강생 중 한 명은 희영강사 유튜브를 먼저 보고, 꼭 배우고 싶어서 강의를 신청했다고도 해주셨어요.​재미있는 팁이 많은 희영강사의 유튜브는 아래 링크에서 확인해 주세요~:)​​​머나먼 퇴근길입니다!퇴근길에는 2026년 상반기까지 출간을 성공하기 위해 책을 씁니다~​한순간도 쉴 시간이 없어요 ㅎㅎ​또 듣고 싶은유용하고 재미있는 수업은 역시에이치와이 자신감 컨설팅 입니다!​​▶ Phone : 05 ​▶ 강의신청서 :네이버 폼 cs교육 설문에 바로 참여해 보세요.​